La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) continúa siendo uno de los principales puntos de relación directa entre los vecinos de El Puerto de Santa María y la administración municipal, combinando la atención presencial con el creciente uso de los canales electrónicos.
Entre enero y septiembre de 2026, el Sistema de Cita Previa Municipal registró 7.716 atenciones correspondientes a los distintos servicios y gestiones que pueden realizarse a través de la oficina.
El Padrón Municipal de Habitantes concentra el mayor volumen de citas, con 3.184 atenciones relacionadas con altas y cambios de domicilio, volantes y certificados. A continuación se sitúan los trámites y procedimientos municipales, con 2.142 citas, y las gestiones vinculadas a la oferta de empleo de estabilización, con 929.
Hasta el 30 de septiembre también se contabilizaron 784 citas para trámites dirigidos a otras administraciones públicas, 228 para compulsas y 209 citas de carácter urgente.
La actividad de la OAC, sin embargo, va más allá del sistema de cita previa. Según los datos municipales, el 51,33 % de las atenciones corresponde a usuarios con cita, mientras que el 48,67 % restante se realiza sin ella, principalmente para gestiones relacionadas con el Registro General de Entrada, información general, solicitud de citas, certificados digitales, compulsas, volantes y asuntos urgentes.
Casi 38.400 registros de entrada
Entre enero y septiembre, el Ayuntamiento contabilizó 38.376 registros de entrada. De ellos, 18.876 fueron tramitados a través de la Sede Electrónica, 12.646 mediante atención presencial en Registro u OAC y otros 6.854 llegaron mediante el Sistema de Interconexión de Registros (SIR).
La vía electrónica representa así el 49,19 % del total, frente al 32,95 % correspondiente a la atención presencial y el 17,86 % gestionado mediante SIR.
La implantación de la plataforma Gestiona y la ampliación del catálogo de procedimientos disponibles electrónicamente están permitiendo, según la información municipal, que una parte creciente de las solicitudes llegue de forma directa a las unidades responsables de su tramitación.
Pese al avance de los servicios digitales, la atención presencial continúa teniendo un peso relevante, especialmente para las personas que necesitan información, orientación o asistencia para completar sus gestiones administrativas.
Las oficinas de asistencia en materia de registro también se encargan de digitalizar y autenticar la documentación física presentada por los usuarios para incorporarla posteriormente a los expedientes electrónicos.
La OAC ofrece información general sobre procedimientos municipales, facilita modelos de solicitud y documentación y atiende, entre otras cuestiones, gestiones relacionadas con el Padrón Municipal, compulsas y certificados. También presta servicios de Registro y permite la remisión de documentación a otras administraciones públicas.
La oficina se encuentra en la Plaza Isaac Peral y atiende de lunes a viernes, entre las 9.00 y las 13.00 horas, mediante cita previa para aquellos servicios que así lo requieren. El Registro General permanece abierto en ese mismo horario sin necesidad de concertarla previamente.
La cita puede solicitarse a través del Sistema de Cita Previa Municipal o telefónicamente en los números 956 862 367 y 956 550 461. Además, el Registro Electrónico de la Sede Electrónica Municipal permanece operativo las 24 horas para realizar los trámites disponibles sin desplazarse hasta las dependencias municipales.
Desde el área municipal responsable se señala como objetivo continuar mejorando ambos canales, tanto los servicios digitales como la atención presencial, con el propósito de facilitar los trámites y mantener asistencia directa para quienes necesiten realizar sus gestiones personalmente.
